國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的特種設備安全技術規范TSG T5001-2009《電梯使用管理與維護保養規則》。具體條文內容：
第九條 使用單位應當履行以下職責：

（一）保持電梯緊急報警裝置能夠隨時與使用單位安全管理機構或者值班人員實現有效聯系；……
（七）電梯發生困人時，及時采取措施，安撫乘客，組織電梯維修作業人員實施救援；……
在實際生活中，除了電梯轎廂會產生困人的情形外，在井道中工作的人員同樣也存在被困危險，而這些人員可能無法通過轎廂或井道逃脫，其被困的主要方位就是電梯的轎頂、底坑；另一方面，最能實現緊急救援聯絡的方位就是物業值班室（救援服務處所）及電梯機房。由此可見，乘客電梯五方通話的重要性就在于：1.實現電梯內和值班室（救援服務處所）對講,方便被困人員求救聯系使用；2方便維修保養人員聯系使用。因而，乘客電梯五方通話既是國家法律、法規和國家強制性標準以及安全技術規范的規定、要求之體現，也是在現實生活中電梯安全使用的必然要求。